
Mener un chantier de refonte en intégrant les enjeux d’accessibilité digitale, comment cela se passe ?
L’accessibilité numérique est un enjeu majeur dans la conception de sites internet, applications mobiles et autres outils numériques. Elle vise à garantir l’accès à tous, en particulier aux personnes à mobilité réduite et aux personnes handicapées. Ce guide vous accompagne dans la refonte de votre projet, en respectant les normes et réglementations en vigueur. Découvrez comment intégrer l’accessibilité à votre chantier de refonte digital.
Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?
L’accessibilité numérique est bien plus qu’une simple conformité réglementaire, elle est un levier de performance et d’équité pour votre organisation. En effet, elle s’avère d’une importance cruciale pour toucher un public plus large et garantir une expérience utilisateur optimale pour tous. Les bénéfices sont multiples : augmentation du trafic, amélioration du référencement naturel, respect des valeurs d’inclusion et de responsabilité sociale. Notons aussi que près de 20% de la population française est concernée par un type de handicap.
Effectuer une démarche d’accessibilité, c’est permettre à 12 millions de personnes en France d’accéder et d’utiliser votre site. Ignorer l’accessibilité numérique, c’est donc se priver d’une part importante de visiteurs potentiels.
Que signifie accessible numériquement ?
L’accessibilité, dans le contexte numérique, se définit comme la facilité avec laquelle un utilisateur peut interagir avec une interface, qu’il s’agisse d’une application mobile, d’un site internet ou de tout autre produit numérique. Quand on pense handicap numérique, on pense prioritairement aux déficiences visuelles et aux problèmes de vue, mais cela doit inclure l’ensemble des incapacités qu’elles soient ponctuelles ou permanentes, physiques, sensorielles, ou cognitives.
L’objectif de l’accessibilité est d’assurer que tous les utilisateurs, indépendamment de leurs capacités, puissent naviguer, comprendre et utiliser efficacement les services numériques. Cela implique de prendre en compte diverses situations, comme l’utilisation de dispositifs d’assistance ou la nécessité d’adapter le contenu à des besoins spécifiques.
L’accessibilité est donc au cœur de la conception inclusive, qui vise à créer des expériences qui peuvent être utilisées par le plus grand nombre possible de personnes, sans nécessiter d’adaptations ou de configurations spéciales. Elle doit être mise en place et appliquée tout au long de la vie du projet.
Quels sont les différents types d’accessibilité ?
L’accessibilité universelle : un concept clé
L’accessibilité universelle se réfère à la conception de produits, services et environnements qui peuvent être utilisés par tous, indépendamment de leurs capacités ou handicaps. Cette notion vise à créer un monde où chacun peut participer pleinement et équitablement.
- Elle englobe l’accessibilité physique, telle que la conception de bâtiments et d’espaces publics, et l’accessibilité numérique, qui comprend la conception de sites web et d’applications.
- Elle s’appuie sur le principe d’équité et d’inclusion, garantissant que chaque individu puisse réaliser des activités de manière autonome et obtenir des résultats équivalents.
- Elle s’étend au-delà de la simple mise en conformité avec les réglementations et se traduit par une approche globale, intégrée dès le début de chaque projet.
L’accessibilité universelle est donc un concept clé dans le domaine de l’accessibilité. Elle met l’accent sur l’importance de créer des environnements, des produits et des services qui sont non seulement accessibles, mais aussi utilisables et efficaces pour tous.
Trois types d'accessibilité majeurs
L’accessibilité peut être catégorisée en fonction de l’environnement et du type de handicap.
01
Accessibilité physique
Elle se rapporte aux aménagements apportés aux espaces physiques pour les rendre accessibles à tous. Cela implique par exemple l’installation de rampes, d’ascenseurs ou la configuration d’allées de circulation.
02
Accessibilité numérique
Elle concerne l’adaptation des technologies et supports numériques pour les rendre utilisables par tous. Cela englobe les sites web, logiciels, applications mobiles, contenus numériques et plus encore.
03
Accessibilité cognitive
Elle vise à rendre les informations et services compréhensibles pour tous, y compris les personnes ayant des difficultés d’apprentissage ou de compréhension.
Chaque type d’accessibilité requiert des stratégies et des solutions spécifiques pour être efficace. L’objectif est toujours de garantir une inclusion maximale et une égalité de droits pour tous.
L’accessibilité sur internet : Qu’est-ce que c’est ?
L’accessibilité numérique est un impératif pour tous, sans distinction de capacités physiques, cognitives ou sensorielles. Elle vise à rendre l’univers digital facile d’accès et d’usage pour chacun, en respectant des normes bien définies. Cela implique un effort conscient dans la conception et le développement de sites web, applications mobiles et autres outils numériques. Des solutions comme l’adaptation des contenus, la mise en place d’outils d’assistance et de fonctions de personnalisation sont autant de moyens pour atteindre cet objectif. Par ailleurs, l’accessibilité numérique n’est pas seulement une question de conformité légale, elle est aussi un vecteur d’inclusion sociale et d’égalité des chances. En effet, le numérique est un outil puissant pour l’émancipation des personnes en situation de handicap, leur permettant d’accéder à l’information, aux services et aux opportunités offerts par le monde digital.
Les normes et réglementations en matière d’accessibilité numérique
Le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA), c’est quoi ?
Comme les normes ERP (Établissements Recevant du Public) sont essentielles pour garantir une accessibilité universelle dans le batiment, dans le digital on parle du Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA). Ce référentiel est une directive européenne composée de 106 critères. Il permet à tous les usagers, quels que soient leurs handicaps, de naviguer et d’interagir efficacement avec les services numériques.
Les critères d’accessibilité du RGAA sont basés sur les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG), une norme internationale. Le WCAG prévoit 3 niveau d’accessibilité :
A
Premier niveau de conformité. Il prend principalement en compte les règles d’accessibilité liées aux contenus.
AA
Niveau d’exigence intermédiaire.
AAA
Niveau maximum de conformité, potentiellement difficile et coûteux à atteindre.
Le RGAA se base sur les 50 critères d’accessibilité de niveau A et AA du WCAG. Néanmoins, il fonctionne avec un système de conformité par rapport à la note finale.
- Accessibilité : non conforme pour un résultat inférieur à 50% ou si aucun audit n’a eu lieu sur la plateforme digitale
- Accessibilité : partiellement conforme pour un résultat compris entre 50% et 100% de réussite.
- Accessibilité : totalement conforme pour un score de 100%.
WCAG | RGAA | |
Application | International | Européen |
Version actuelle | 2,2 (3 en cours de rédaction depuis Décembre 2024) | 4,1 |
Nombre de règles | 13 règles et 86 critères pour le AAA | 106 critères |
Système de conformité | A, AA, AAA | Non conforme, partiellement conforme, et totalement conforme |
La mise en accessibilité est obligatoire pour les services en ligne de l’État. A partir de Juin 2025, leur respect sera obligatoire pour toutes les entreprises de plus de 10 salariés ou dont le chiffre d’affaires ou le bilan excède 2 millions d’euros. Il pourrait donc y avoir de potentielles sanctions pour les organisations qui n’œuvrent pas pour l’accessibilité de leurs produits numériques.
Quels sont les 4 principes d’un site accessible ?
Les quatre principes fondamentaux de l’accessibilité numérique sont énoncés par les Nations Unies et le W3C. Ils constituent une base solide pour la création d’interfaces numériques accessibles et sont essentiels pour garantir une expérience utilisateur optimale pour tous.
- Perceptibilité : Il s’agit de rendre les informations et les éléments d’interface détectables pour tous les utilisateurs. Cela peut impliquer l’utilisation de textes alternatifs pour les images, de sous-titrages pour les vidéos, ou de descriptions audio pour le contenu visuel.
- Utilisabilité : Cela signifie que les utilisateurs doivent être capables d’interagir efficacement avec l’interface. Cela nécessite la conception d’interfaces intuitives, la mise en place de menus de navigation clairs. L’utilisation de l’interface ne doit en aucun cas avoir besoin de fournir des explications complémentaires pour son utilisation.
- Compréhensibilité : Les utilisateurs doivent pouvoir comprendre les informations et le fonctionnement de l’interface. Cela peut nécessiter l’utilisation d’un langage simple et clair et une cohérence dans la conception. C’est-à-dire, qu’un élément qui effectue toujours la même action doit toujours avoir le même aspect visuel.
- Robustesse : L’accessibilité doit être maintenue à mesure que la technologie évolue. Cela peut nécessiter la conformité aux normes de codage acceptées, la prise en compte de la compatibilité avec divers dispositifs et navigateurs, et la réalisation régulière de tests d’accessibilité.
Quelles sont les règles de l’accessibilité numérique ?
La directive européenne liste 106 critères de mise en conformité. Être conforme au RGAA, c’est respecter l’ensemble de ces 106 critères sur l’ensemble des pages auditées.
Les 106 critères sont répartis en 13 grandes catégories : images, cadres, couleurs, multimédia,tableaux, liens, scripts, éléments obligatoires, structure de l’information, présentation de l’information, formulaire, navigation, et consultation.
Quelles pages doivent être audités ?
L’audit doit porter sur un certain nombre de pages clé représentant l’échantillon. Si ces pages n’existent pas, elles ne seront pas auditées.
- page d’accueil (page constituant le point d’entrée principal du service de communication au public en ligne),
- page contact (page contenant les informations de contact ou le ou les formulaires permettant de contacter directement l’organisme responsable du service de communication au public en ligne),
- page mentions légales,
- page « accessibilité » (page comprenant la déclaration d’accessibilité),
- page plan du site (page récapitulant l’arborescence du site ou permettant plus largement une navigation au sein des différentes pages composant le service),
- page d’aide,
- page d’authentification.
D’autres pages peuvent également être auditées, si elles existent :
- au moins une page pertinente pour chaque type de service fourni et toute autre utilisation principale prévue (ex. : rubriques de 1er niveau dans l’arborescence…), y compris la recherche;
- au moins un document téléchargeable pertinent, le cas échéant, pour chaque type de service fourni et pour toute autre utilisation principalement prévue;
- l’ensemble des pages constituant un parcours spécifique comme un formulaire de saisie ou un processus de paiement sur plusieurs pages;
- des exemples de pages ayant un aspect sensiblement distinct ou présentant un type de contenu différent (ex. : tableau, formulaires, etc.).
Quelques exemples de problèmes et comment les résoudre
De nombreuses bonnes pratiques d’accessibilité sont liées au bon sens alors que d’autres sont très techniques.
- Les contrastes entre les éléments doivent être suffisamment élevés pour être lisibles.
- Lecture et une synthèse vocale des contenus visuels et animés
- Mise à disposition d’un transcript ou d’une audiodescription des vidéos pour les personnes ayant une déficience auditive ou visuelle
- Les listes et les tableaux sont structurés correctement pour être lu et compris efficacement
- Les intitulés des boutons sont-ils cohérents et pertinents avec la parcours utilisateur associés
- le moteur de recherche doit être toujours atteignable de manière identique
- etc
Certains critères étant particulièrement spécifiques, ils nécessitent une analyse humaine. Il n’est donc pas possible qu’un outil digital effectue seul un audit complet. Il va pouvoir tester certains critères, mais ne pourra être fiable à 100%.
La déclaration d’accessibilité sur votre site web
La déclaration d’accessibilité est un document obligatoire publié sur votre site, elle fait office d’attestation de conformité. Elle est valable 3 ans et chaque plateforme digitale doit avoir sa propre déclaration d’accessibilité. La déclaration d’accessibilité est un document indispensable pour garantir l’accès à tous à votre plateforme digitale, et pour respecter les obligations légales en matière d’accessibilité. Elle est également un gage de qualité et de respect de l’égalité des droits pour tous.
Le schéma pluriannuel, un agenda programmé pour vos actions à mettre en place
Le schéma pluriannuel de mise en conformité se présente comme un plan d’action pour lister les problèmes d’accessibilité, assurer le suivi et le contrôle des actions mises en place pour garantir l’accessibilité.
Ce registre doit contenir des informations détaillées sur l’état d’accessibilité du site à un instant T. Il doit également inclure les actions prévues pour améliorer l’accessibilité, ainsi que leur calendrier de réalisation. Par exemple, les travaux de mise en accessibilité à réaliser dans le cadre d’un chantier de refonte numérique doivent être inscrits dans ce registre.
Ce document doit être régulièrement mis à jour et être à la disposition permanente des clients ou usagers. Il s’agit donc d’un véritable outil de transparence et de contrôle, permettant de vérifier la conformité de votre organisation aux normes d’accessibilité en vigueur.
Qui peut faire l’audit d’accessibilité d’une plateforme digitale ?
Les quatre principes fondamentaux de l’accessibilité numérique sont énoncés par les Nations Unies et le W3C. Ils constituent une base solide pour la création d’interfaces numériques accessibles et sont essentiels pour garantir une expérience utilisateur optimale pour tous.
- Vous : Le site du gouvernement ARA vous accompagne dans votre audit d’accessibilité. Grâce à un processus pas à pas, vous pourriez effectuer votre démarche. Bien que vous puissiez le faire vous même, c’est un exercice qui demande des compétences techniques et surtout du temps. De plus, en temps que novice, de nombreuses règles peuvent être mal comprises ou sujet à interprétation ne vous permettant pas d’effectuer l’audit correctement.
- Votre agence digitale : Si votre agence digitale vous a accompagné dans la création de votre outil numérique, elle peut être la plus à même de mener l’audit d’accessibilité, déceler les problèmes et les résoudre. Chez Webqam, nous estimons que l’accessibilité d’un site est primordiale et nos équipes sont formées pour répondre à toutes vos problématiques et vous accompagner dans votre transition.
- Une agence experte dédiée à l’accessibilité :Les experts au sein des agences dédiés ont un œil plus avisé et sont formés à auditer de nombreux sites et plateformes. Ils sont des fervents défenseurs des droits et connaissent particulièrement bien les problématiques des personnes handicapées.
Quel que soit votre prestataire pour cet audit, il faut s’assurer de son impartialité, de sa fiabilité et de sa disponibilité pour vous accompagner ensuite dans votre schéma pluriannuel et la résolution des problèmes sur votre plateforme.
Et si ???
On parlait de votre projet
Notre équipe d'experts sera ravie d'étudier avec vous les enjeux et le périmètre de votre projet. Contactez-nous dès maintenant pour en discuter, ce sera peut-être l’occasion de venir nous rencontrer au WebqamPlex (et de faire un tour de toboggan) !