Le 26 juin dernier, la 6ème édition de la conférence A11Y Paris s’est tenue aux Salons de l’Aveyron. L’événement a rassemblé plus de 40 intervenants et animateurs d’ateliers autour d’un enjeu crucial : l’accessibilité numérique. Une journée dense et inspirante, durant laquelle institutions, entreprises et experts ont partagé constats, chiffres clés, initiatives et perspectives d’action.
La journée a démarré avec une introduction posant le ton : l’accessibilité ne doit pas être réduite à une obligation réglementaire. Nicolas Pesquidous (Crédit Agricole) a rappelé que l’accessibilité est avant tout un droit, celui à l’accès équitable à l’information pour tous. Aujourd’hui, seulement 30 % des services en ligne sont accessibles, le chemin est encore long. La loi est un accélérateur pour se mettre en conformité. « Nous accompagnons chaque client, quelle que soit sa situation », affirme-t-il. « Chaque individu doit avoir un accès équitable à nos site, qu’il soit client comme collaborateur »
Les développeurs, designers et décideurs ont un rôle crucial à jouer : intégrer en amont les enjeux d’accessibilité afin de permettre à tous de relever les défis numériques.
Katie Durand et Denis Boulay, de la Fédération des Aveugles et Amblyopes de France, ont présenté les résultats de leur observatoire. Leur étude se base sur ce que les sites web disent de leur accessibilité, et non sur la véracité des informations publiées.
Leurs objectifs sont les suivants :
En Juin 2025, sur 7309 sites contrôlés, seuls 264 respectent les obligations déclaratives d’affichage (soit environ 3%). Le secteur public est peu exemplaire : 202 sites respectent les obligations d’affichages sur les 5938 sites contrôlés (soit environ 3% également).
Dans le privé bancaire, les chiffres sont tout aussi parlants : 132 entités ont été auditées, aucune entité n’est en totale conformité. Le secteur e-commerce affiche un constat similaire avec 610 entités membre de la FEVAD ont été analysées, parmi eux des sites proposant tous types de produit : habillement et accessoires, maison et décoration, alimentation et gastronomie, hygiène et beauté sont les 4 sous catégories principales. Et encore une fois, aucun n’est conforme.L’observatoire est un véritable levier de prise de conscience pour la Fédération, ils souhaitent au cours de l’année à venir optimiser l’outil en mettant en place de nouvelles fonctionnalités. À suivre…
Ressource : Site de l’observatoire
Nicolas Rohfritsch (Hogan Lovells) a apporté un éclairage précis sur les directives européennes :
Ces deux textes étant toujours en vigueur, les deux lois restent applicables, c’est-à-dire que l’EAA ne remplace pas la WAD.
Au niveau des acteurs de contrôles, ils seront 5 en France : DGCCRF, AMS, ACPR, ARCEP et ARCOM à intervenir en fonction du secteur d’activité.
Pour rappel, les ERP et sites B2B ne sont pas concernés.
Les associations ne sont pas directement concernées, sauf celles qui sont dépendantes de subventions publiques qui, dans ce cas, doivent se rendre accessibles.
Jessica Ramani a confirmé qu’en fonction du secteur d’activité du site la DGCCRF pourra être habilité seule ou en collaboration avec une autre entité de contrôle. Elle a également confirmé le processus de contrôle de la DGCCRF :
En 2025, la DGCCRF suit son programme sur le domaine des transports, en 2026 : d’autres secteurs seront au cœur des contrôles. Ils examineront également toutes les demandes émises sur Signal Conso.
Les équipes sont polyvalentes et spécialisées par secteur d’activité, mais font face à un manque de moyens humains et techniques. La DGCCRF est en train de concevoir un outil leur permettant d’effectuer un audit plus rapidement. Ils forment également un pourcentage de leurs auditeurs à l’accessibilité numérique même s’ils assurent que ce n’est pas requis pour analyser des déclaration d’accessibilité ou d’audits.
Concernant les sites multilingues au sein de l’Europe, la DGCCRF confirme que des échanges sont en cours avec les services des États membres afin d’harmoniser les processus.
La loi du 28 juin 2025 n’a pas pour vocation de modifier les accords en matière d’accessibilité dans les contrats de prestation de service. Ce sera cependant le cas en 2030.
Le RGAA évolue : la version 5.0 devrait par exemple intégrer le mobile.
Laurence Pecaut Rivolier a partagé les avancées du régulateur des médias :
ARCOM travaille avec la DGCCRF et la DINUM pour mettre en place un outil de contrôle leur permettant la poursuite et l’intensification des contrôles. Objectif : 2000 contrôles annuels.
L’ARCOM publie également des réponses aux questions les plus posées par les auditeurs afin d’améliorer la compréhension et l’analyse des textes.
Anne-Sophie Tranchet (Beta.Gouv) a présenté la stratégie mise en place afin de sensibiliser et fédérer autour de l’accessibilité en défendant les idées reçues :
Elle se pose au final la question: Faut-il des experts accessibilité dans chaque équipe ? et arrive à la conclusion que cela peut créer une mauvaise dynamique, une perte des savoir et que ce n’est pas possible pour les toutes petites équipes. Son objectif devient Faire monter (beaucoup) de gens (un peu) en compétence. La sensibilisation à grande échelle est un échec, un plus petit format de base de connaissance très actionnable et concret permet, in fine, d’apprendre à chacun à se poser les bonnes questions face aux problématiques d’accessibilité en sachant qu’il n’y aura pas forcément un expert à ses côtés. Rendre l’accessibilité visible à travers 3 leviers : des KPI et reporting pour convaincre la hiérarchie sur les moment stratégique, vie des formats court et léger en présentiel et en partageant une veille et des contenus ludiques régulièrement sur les réseaux collaborateurs.
Elle souligne aussi les limites du RGAA, peu représentatif en termes de coût réel pour les audits. Les tests automatiques sont souvent inadaptés. Elle encourage à évaluer plutôt l’expérience utilisateur. Un protocole d’inspection trop strict peut décourager, elle propose la mise en place d’atelier Easycheck : un document permettant d’analyser 3 pages suffit déjà à ouvrir un débat. On va par exemple beaucoup plus parler de pertinence et de criticité plutôt que de la validité d’un critère. Il faut trouver le bon équilibre entre « bloquant » et « gênant ».
Résultat : beaucoup d’audits obtiennent un score entre « faible » et « correct », car le RGAA ne reflète pas les réalités terrain.
Elle résume : le métier d’Accessibility Ops, c’est cinq métiers en un ! Et surtout, éviter le perfectionnisme qui peut être une mauvaise approche de l’accessibilité.
Un format table ronde très concrète qui regroupe :
Les entreprises doivent être engagées durablement avec les associations. Mais cela ne suffit pas : il faut aussi un soutien de la direction, un plan directeur et du budget, sinon rien ne se passe.
Le Design System est présenté comme un accélérateur pour initier les démarches. Mais il reste très difficile d’associer un ROI car il faut de la patience : les personnes handicapées ne vont pas immédiatement vers les interfaces nouvellement accessibles. Elles doivent déjà faire évoluer leurs habitudes.
Centraliser les compétences et les intégrer dans tous les processus est essentiel : sinon, le turnover peut faire perdre toute la connaissance. La temporalité est également un facteur important pour que les services puissent obtenir et débloquer des budgets au bon moment.
Plusieurs visions existent ensuite. SNCF Connect & Tech tient à se faire auditer par un organisme externe tous les ans afin de rester dans l’action et d’éviter une montagne de non conformité qui peut être démotivante. Leboncoin souhaite, quant à lui, internaliser le processsus d’audit car les budgets alloués ne sont pas extensibles.
Ils ont également tous une problématique transversale : les communications actuelles sont trop complexes. La loi impose que les documents soient compréhensibles pour tout individu ayant un langage de Niveau B2. Il faut passer à la méthode FALC (Facile à lire et à comprendre).
La prochaine étape pour tous : la conduite du changement.
Kevin Bustamante, référent accessibilité numérique chez TF1 et lui-même déficient visuel, livre un témoignage fort :
« Le numérique est un véritable levier d’autonomie. Il doit donc être accessible. »
À travers l’histoire de son parcours, il explique les problématiques de devenir formateur et support technique pour accompagner universités et enseignants auprès desquels il est étudiant.
Les entreprises veulent avancer mais ne savent pas comment. Trop souvent, c’est aux personnes malvoyantes de s’adapter, alors que ce devrait être l’inverse. La sensibilisation en entreprise est plus facile, les personnes sont à l’écoute et comprennent les bénéfices :
« On en a marre d’attendre, il est temps d’agir et vite » affirme -t-il. il donne également quelques conseils aux référents accessibilité :
Les représentants de l’organisation d’A11Y Paris prennent enfin la parole pour parler des évolutions à venir au sein de l’association. La mobilisation collective progresse, les organisations évoluent, mais il reste encore beaucoup à faire. La 6e édition d’A11Y Paris a montré une chose : les solutions existent, il faut maintenant les mettre en place afin de permettre à tous de naviguer et d’accéder à une information de façon juste.
L'accessibilité numérique est un enjeu majeur dans la conception de sites internet, applications mobiles et autres outils numériques. Elle vise à garantir l'accès à tous, en particulier aux personnes à mobilité réduite et aux personnes handicapées.
Notre équipe d'experts sera ravie d'étudier avec vous les enjeux et le périmètre de votre projet. Contactez-nous dès maintenant pour en discuter, ce sera peut-être l’occasion de venir nous rencontrer au WebqamPlex (et de faire un tour de toboggan) !
