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Unifier les commandes
magasins grâce à un portail
B2B centré sur l’utilisateur

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Accueil > Études de cas > Mr.Bricolage : Unifier les commandes magasins grâce à un portail B2B centré sur l’utilisateur

Simplifier le quotidien d’un vaste réseau

Pour approvisionner leurs rayons ou commander les produits de leurs campagnes promotionnelles, les gérants de filiales du réseau Mr.Bricolage devaient jusqu’à présent naviguer entre plusieurs outils informatiques vieillissants. Les impacts étaient nombreux : obsolescence technique, complexité opérationnelle, perte de temps et d’efficacité, manque de visibilité.

Face à cette multiplicité d’interfaces, la Direction des Systèmes d’Information (DNSI) de Mr.Bricolage a fait appel à WEBQAM avec un objectif clair : imaginer un portail B2B unique, moderne et centralisé à destination des 1000+ magasins du réseau.

Le défi n’était pas seulement technologique, il était avant tout humain.

Il s’agissait de remplacer un système critique et de modifier les habitudes de milliers d’utilisateurs quotidiens, du directeur de grand magasin au vendeur sur le terrain, sans perturber leur activité.

Une conception guidée par la réalité du terrain et les parcours utilisateurs

Co-construction et parcours utilisateurs

Pour garantir l’adhésion d’un réseau aussi vaste, une conduite du changement rigoureuse était indispensable. Nous ne voulions pas imposer un outil, mais le construire avec et pour les utilisateurs finaux.

Avant le développement même du projet, nos experts UX/UI ont animé des ateliers immersifs dédiés à l’étude des cibles et de leurs parcours. Nous avons identifié avec précision trois profils clés : le directeur de magasin, le vendeur, et l’administrateur central. Pour chacun d’eux, nous avons cartographié des scénarios d’usage réels.

Cette étape de définition des parcours utilisateurs nous a permis d’écouter leurs craintes face aux anciens outils (lenteur, complexité, perte de temps) et de comprendre leurs besoins vitaux d’efficacité. C’est sur cette base que les interfaces et les parcours de navigation ont été dessinés, gommant chaque point de friction pour offrir une prise en main intuitive et faciliter la formation interne.

Une complexité effacée au profit d’une disponibilité totale

Nous avons opté pour un développement 100 % sur-mesure basé sur un socle Laravel très robuste. Le véritable tour de force a été d’orchestrer la communication entre notre portail et le système d’information complexe du groupe :

  • Synchronisation centrale : Le portail est directement branché à l’ERP (le cerveau logistique du groupe) et au référentiel central pour afficher en temps réel les prix et caractéristiques des 150 000 produits.
  • Lien avec le métier : les commandes s’intègrent automatiquement en temps réel pour une synchronisation immédiate des stocks.
  • Sécurité et fluidité : Un système de connexion unique SSO permet aux utilisateurs d’accéder simplement à l’outil sans multiplier les identifiants de connexion. Le tout est protégé par un pare-feu sur-mesure garantissant la sécurité des données.

Mené en méthode Agile, le projet a été rythmé par des comités réguliers et une implication journalière des équipes projet. Cette proximité a permis d’ajuster l’outil en continu avec les équipes métiers, facilitant ainsi l’acceptation de la nouvelle plateforme.

Une adoption immédiate par les équipes métier

Le portail a été déployé progressivement à partir de mars 2025 sur une base de magasins tests. Preuve que la conduite du changement et l’ergonomie ont porté leurs fruits, l’adoption par le réseau a été fulgurante. En moins d’un an, les chiffres parlent d’eux-mêmes :

+ 13K commandes passées sur le nouvel outil

Plusieurs millions d’€ de valorisation totale des achats

Des commandes massives gérées sans accroc

Jusqu’à + de 75K€ pour une
seule commande

Une réussite humaine au service de la performance

Au-delà de la prouesse technique, la véritable réussite de ce projet réside dans l’adhésion immédiate des utilisateurs en magasin. Le déploiement de cette première étape, réalisé dans le respect strict du calendrier, a suscité des retours extrêmement positifs sur le terrain : l’ergonomie de la plateforme a été plébiscitée pour sa simplicité et son efficacité opérationnelle.

Les équipes projet ont salué l’engagement et le professionnalisme des équipes, soulignant une collaboration basée sur la transparence et la proximité. Pour WEBQAM, cette transformation numérique majeure démontre qu’une exigence technique rigoureuse, alliée à une écoute attentive des enjeux métier, est la clé pour transformer un défi complexe en un succès collectif durable.

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