Agence d’expérience utilisateur, le design de vos performances digitales

Accompagner la stratégie et la performance de vos dispositifs numériques est notre métier. En tant qu’agence UX design, nous veillons à placer l’humain au centre de nos projets.

Une interface performante, c’est être attentif aux usages des internautes

Le design d’expérience utilisateur est fondamental ! Après tout, l’expérience digitale de vos clients existe quoi qu’il arrive : elle survient dès qu’un internaute interagit avec un service ou produit.

Concevoir une interface utilisateur, c’est avant tout comprendre ce dernier en étudiant ses usages, ses habitudes, ses obstacles et ses motivations. Forte de 10 ans d’expérience, notre équipe se compose de profils complémentaires pour explorer les usages de vos internautes sous tous les angles, afin d’apporter des solutions appropriées.

Une interface engageante, c’est comprendre les enjeux

Notre approche est basée sur une méthodologie itérative éprouvée sur plusieurs projets réussis, de petite et grande envergure. Nous mettons à votre disposition nos connaissances et notre expertise sur un processus en 4 étapes durant lequel l’utilisateur demeure au centre de nos réflexions.

01. Compréhension du sujet et de son contexte

Le premier objectif est de réaliser un état des lieux complet des dispositifs en place et futurs. Cela permet d’aligner la vision de toutes les personnes impliquées dans le projet, facilitant les étapes à venir.

02. Recherche sur les utilisateurs et analyses de données

Grande étape de notre méthodologie, elle peut prendre diverses formes : ateliers, compte-rendus d’analyses, tests utilisateurs, questionnaires, … Le but est de confronter la vision et les besoins de vos utilisateurs avec vos objectifs.

03. Hypothèses, prototypage et maquettes

Les premières hypothèses ergonomiques sont posées sur un fichier de travail via des wireframes, ou zonings. Il s’agit d’une étape itérative : les parcours définis en amont peuvent prendre plusieurs formes, qui seront améliorées au fil d’échanges, jusqu’à aboutir à des maquettes UI.

04. Établir des rapports et statistiques

L’amélioration de l’expérience utilisateur est un travail itératif qui ne trouve jamais réellement de fin. Il est par conséquent indispensable d’évaluer le labeur effectué et de réfléchir à ses évolutions futures en s’appuyant sur de nouvelles données et échanges avec les utilisateurs.

Chaque prestation UX apporte un savoir-faire pour consolider votre cahier des charges, challenger vos besoins, vérifier la faisabilité de votre projet, compléter sa vision stratégique et fédérer un groupe autour d’un enjeu. Tout ceci dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur de vos dispositifs digitaux.

Foire aux questions

Qu’est-ce que l’UX Design ?

Le design d’expérience (User eXperience Design) englobe diverses compétences qui mènent à une seule finalité : la conception des interfaces de vos dispositifs digitaux. Améliorer l’expérience utilisateur nécessite intrinsèquement de mettre ce dernier au cœur de votre projet : c’est ce qu’on appelle la Conception Centrée Utilisateurs (User Centered Design), connue aussi sous l’appellation « design thinking ». En résumé, l’UX design est une discipline visant à améliorer la performance d’un produit ou d’un service, qu’il s’agisse d’un site web, d’une application mobile ou d’un tout autre type d’interface, en se faisant le facilitateur entre votre client final et vous.

Qu’est-ce qui caractérise l’UX Design ?

L’UX design se concentre sur les interactions entre l’utilisateur et le produit. Si cela paraît simple d’après sa définition, il s’agit en vérité d’un pêle-mêle de connaissances touchant à l’analyse de données, l’utilisabilité, l’accessibilité, la stratégie, la ligne éditoriale, l’intuitivité et la fluidité des parcours empruntés par vos utilisateurs. Le design d’expérience utilisateur s’appuie davantage sur la psychologie et les sciences cognitives plutôt que sur la créativité pure. Cette discipline est donc davantage axée sur la logique plutôt que sur la sensibilité artistique – bien qu’évidemment, concevoir le web de demain nécessite un peu d’inventivité. 😉

Qu’est-ce qu’un UX Designer ?

L’UX designer porte plusieurs casquettes. Tout d’abord, celui de facilitateur·rice : animer les échanges entre les équipes et les clients finaux, organiser et conduire des ateliers ou des tests utilisateurs. Ensuite, c’est également un·e analyste qui va s’appuyer sur des données diverses afin de générer ou compléter des hypothèses nourrissant vos réflexions stratégiques, ergonomiques et créatives. Enfin, comme son nom l’indique, c’est aussi un·e designer qui va concevoir des interfaces, leurs parcours et leur interactivité.

Pourquoi faire de l’UX Design ?

Il est possible de répondre à cette question très simplement : concevoir une expérience utilisateur optimale, c’est créer un lien émotionnel positif avec une marque, qui permettra de mieux convertir mais aussi de fidéliser. L’UX design apporte énormément de bienfaits si ses prestations sont impliquées dès le début d’un projet. Outre la compréhension des parcours utilisateurs au sein d’un produit ou d’un service, il s’agit également de mettre ces derniers en perspective face à leurs concurrents et de se comparer au marché, connaître leur potentiel d’évolution.

Depuis quand existe l’UX Design ?

Le terme d’expérience utilisateur est né dans le début des années 90, chez Apple, au travers d’un nom que tout UX designer connaît : Donald Norman. Aujourd’hui, ce psychologue cognitiviste américain est à la tête d’un organisme de recherche en expérience utilisateur avec une deuxième célébrité du milieu, Jakob Nielsen. Donald Norman a créé le terme d’expérience utilisateur car il trouvait qu’il manquait une expression pour designer tous les aspects d’une expérience vécue par une personne via un système, un graphisme, une interface, une interaction physique. Cela a permis de créer un manuel et une méthodologie propre à ces problématiques.
Mais en réalité, la discipline de l’UX design existe depuis des siècles et ce, bien avant l’invention de son terme. Puisqu’il s’agit d’améliorer et optimiser l’expérience entre une personne et un produit, on peut considérer le Feng Shui, l’ergonomie (à son sens originel ; la discipline scientifique remontant à l’antiquité) et le design industriel, entre autres, comme de l’expérience utilisateur.