SM Caen : jouer l’omnicanalité du stade au web

 Une migration menée au rythme du calendrier sportif

Le calendrier d’un club ne s’ajuste pas à celui d’un projet digital : c’est l’inverse.

Tout le projet et le planning de réalisation ont été pensés pour s’aligner sur la sortie du nouveau maillot et la stratégie de communication du club, sans dépassement de charge ni concession sur le périmètre. Trois mois seulement séparent le kick-off de l’ouverture de la boutique au grand public !

Au-delà de la migration technique de PrestaShop vers Shopify, le projet a porté sur de grandes étapes menées de front : une conception UX/UI/CRO et des maquettes Figma nourries de l’identité normande du club jusqu’à un fond reprenant le beige de la pierre de Caen et des call-to-action « spécial Caen » ; le déploiement de Shopify POS pour faire tomber le silo entre la caisse du stade et le e-commerce ; et une refonte du e-shop pour développer les revenus merchandising du club.

L’expertise merchandising sportif de Webqam, éprouvée sur plusieurs clubs professionnels, a permis d’arbitrer rapidement sur la structuration des gammes et le tunnel d’achat.

Des équipes autonomes et une expérience boutique unifiée

Les trois objectifs stratégiques fixés au kick-off ont été largement remplis. Les sessions de formation et les mises en situation réelle ont permis de rendre les équipes du club autonomes sur la gestion quotidienne du catalogue et des commandes assez rapidement : un enjeu d’autant plus fort que cela a permis aux équipes de gagner en compétences e-commerce.

Côté supporter, l’unification du e-commerce et du point de vente via Shopify POS ouvre la voie à des parcours qui n’existaient pas : cohérence des stocks, du catalogue et de la relation client, que l’on achète son maillot depuis son canapé ou dans la boutique du stade, un soir de match.

« Très satisfaits de tout, que ce soit les enjeux business, le rendu, la disponibilité. » — Responsable merchandising, SM Caen

« On a vraiment vu la différence sur l’accompagnement, les recommandations. On n’avait pas toutes les compétences, donc ça a été vraiment très utile. » — Responsable billetterie, SM Caen

Le club a relayé lui-même l’ouverture de sa nouvelle boutique auprès de ses supporters dès la sortie du nouveau e-shop. La collaboration se poursuit aujourd’hui pour que la plateforme évolue sans cesse et continue de remplir son rôle de moteur à revenus.