Webqam vous propose la création de chatbots avec ou sans intelligence artificielle. Notre objectif ? Répondre à vos problématiques de marketing 1to1 en vous proposant un chatbot répondant à vos différents besoins : animation de communauté, SAV de premier niveau ou encore assistance à la vente.
Depuis plus de 16 ans, WEBQAM accompagne les marques, grands comptes, PME ou encore agences dans la création et le développement de chatbots. Bots, chatbots Messenger, bot Twitter ou encore chatbot intégré à votre site internet, nous vous accompagnons sur toutes vos typolgies de projets bots !
On évoque la création du premier bot en 1966 avec Eliza cependant c’est véritablement depuis l’avènement des réseaux sociaux et canaux de messaging que les chatbots se sont développés (notamment depuis la conférence F8 Facebook en 2016).
Effectivement les bots offrent une nouvelle expérience conversationnelle grâce aux réseaux de messaging (WhatsApp, Twitter, Messenger) qui sont en train de devancer tous les autres canaux de communication. Pour les entreprises ces chatbots représentent en plus de nombreux avantages : économie d’échelle, amplitude horaire, réponse immédiate, positionnement d’expert.
Un des principaux avantages du chatbot est qu’il permet de répondre aux besoins de rapidité de réponse, simplicité, accessibilité et disponibilité (24H/7j) que demandent les consommateurs d’aujourd’hui. Plus concrètement, le chatbot enrichi et réinvente l’expérience client en accompagnant nos habitudes de recherche et de relation client.
Ainsi on distingue 3 cas d’usages fréquents pour les chatbots : un chatbot de type service au client (faq interactive, sav, assistance de 1er niveau, suivi e commerce), un bot de type commercial (aide au choix, vente assistée, push promotionnel) ou encore un chatbot d’engagement (animation de communauté, opérations marketing, quiz, story).
Avant de se lancer dans son projet de bot il est indispensable de ne pas confondre moteur de règles appelé bot, chatbot et chatbot avec intelligence artificielle. Un bot basé sur un moteur de règles ne sera pas en mesure de “sortir du cadre” et des réponses qui lui ont été fournies au contraire d’un chatbot accompagné d’intelligence artificielle qui auto apprendra dans le temps et pourra répondre à (presque) toutes les demandes des utilisateurs.
Auto reply, FAQ, Script fermé.
L’interaction conversationnelle, Script fermé et small talk.
L’IA et le traitement du langage au service de la conversation.
Pour votre projet de bot nous pouvons vous proposer plusieurs solutions techniques en fonction de vos attentes.
Plus concrètement, nous avons développé notre propre plateforme sous Symfony 3 permettant de développer rapidement et facilement un chatbot de premier niveau sur plusieurs plateformes (applications de messagerie, sites web, applications mobiles).
Si une solution sur-mesure répond mieux à votre projet nous utilisons dans ce cas la librairie botman basée sur Laravel nous permettant de pouvoir réaliser des développements spécifiques en front et back-office. Côté intelligence artificielle nous utilisons les solutions de Google Dialog Flow et celle d’IBM avec IBM Watson.
Créer son chatbot demande de bien comprendre tous les tenants et aboutissants d’un tel projet. Il est également indispensable de bien identifier toutes les fonctionnalités et actions que celui-ci sera en mesure de réaliser en fonction d’objectifs définis.
Pour cela, WEBQAM vous accompagne de A à Z dans la création de votre projet bot.
Qui dit projet de chatbot, dit de nombreux échanges et collaborations entre vos et nos équipes. Pour cela, chez WEBQAM, nous avons développé et utilisons de nombreux outils collaboratifs permettant de formaliser nos échanges, suivre le flux de production ou encore garantir une traçabilité de l’ensemble du projet. Par exemple nous utilisons Redmine, Google Drive, Adobe X, Invision ou encore Slack au quotidien pour faciliter la production de nos projets.
Avant de commencer, il est indispensable de définir les objectifs, fonctionnalités et la valeur ajoutée qu’offrira le bot créé. Il faut aussi bien définir la cible et le canal correspondant (site ou réseaux sociaux) au bot afin que celui-ci réponde aux besoins des utilisateurs. De plus, il ne faut pas oublier que le chatbot incarne l’identité de la marque, ses valeurs et qu’il devra convaincre et séduire les internautes pour que ceux-ci l’utilise. Pour cela il est primordial de donner une identité et ligne éditoriale assumée au chatbot.
Enfin après avoir défini le canal, la cible, les fonctionnalités ou encore la ligne éditoriale de son bot reste la question de l’architecture de son chatbot. Depuis quelles sources le chatbot récupérera-t-il les données ? Le chatbot devra-t-il être relié à un CRM ou autre outil tiers ? Comment celui-ci sera-t-il géré au quotidien ? Toutes ces questions doivent être pensées et résolus en amont. Pour cela, dans le cadre de nos projets bots nous réalisons en amont du développement des ateliers et workshops afin de répondre à toutes ces questions d’architecture.
Une fois votre chat bot il est indispensable de continuer à l’alimenter dans le temps avec de nouveaux parcours, de nouveaux contenus ou encore de nouveaux canaux. Egalement et afin de proposer une expérience utilisateur la plus adaptée qui soit WEBQAM vous propose l’intégration d’intelligence artificielle dans vos projets chatbots. L’intégration d’intelligence artificielle tel que IBM Watson ou DialogFlow permettent de gagner du temps et d’offrir une meilleure expérience utilisateur en évitant les frustrations et les échecs. Google Dialogflow propose des services très performants de Speech to text et text to Speech. L’intérêt de Dialogflow réside en sa déployabilité sur la Google Home, device d’enceinte connectée leader du marché. Quand à IBM Watson, il s’agit de la solution leader du marché qui propose des services de traitement du langage naturel, voice to text ou encore text to voice.
L’intégration de de ces intelligences artificielles permettent d’utiliser le module NLP de traitement du langage (transformation de données non structurées à des données structurées) et le module conversationnel pour mettre en place des règles avancées et complexes de conversation. Plus concrètement, ces intelligences artificielles ne traduisent pas une question en langage informatique mais elles créent des hypothèses et trouvent une signification à la question posée par rapport à ce qu’elles ont appris et emmagasiné grâce à un corpus de data et aux différents échanges avec les utilisateurs. Plus concrètement, votre chatbot équipé d’intelligence artificielle, grâce à un apprentissage automatique dans le temps, sera en mesure de répondre aux questions d’internautes non définies en amont et dans le script.
Découvrez ci-dessous nos dernières réalisations en matière de chatbot.
